О книге Ари Вайнцвейг «Безупречный сервис»
Искусство обслуживания клиентов — это не свод теоретических принципов; для овладения им необходимы советы опытного специалиста-практика.
Автор книги знает о премудростях этого искусства не понаслышке — когда-то он лично стоял за прилавком гастронома Zingerman’s в городе Анн-Арбор штата Мичиган (США). Имеется возможность рекомендовать читателям как саму эту великолепную книгу, так и ресторан компании, снискавший славу заведения с отменной кухней.
Цены в Zingerman’s такие же высокие, как и в любом известном магазине деликатесов на Манхэттене: этот факт, наряду с высоким уровнем сервиса, способствовал быстрому развитию компании. Успех — главный аргумент Zingerman’s.
Вайнцвейг описывает в книге методы, помогающие завоевать симпатии клиентов и направить усилия сотрудников на организацию сервиса высшего класса. Он не только описывает основные элементы безупречного обслуживания, но и предлагает ряд оригинальных советов, которые помогут убедить клиентов в том, что компания дорожит каждым из них.
Книга будет полезна как владельцам малого бизнеса, менеджерам по сервису, специалистам по подбору персонала, так и рядовым работникам сферы услуг.
- Автор: Ари Вайнцвейг
- Издательство: Добрая книга
- Оформление: твердый переплет, обложка с частичной лакировкой
- Размеры: 148*188*18 мм
- Страниц: 152
- Состояние: новое
- Редкая книга!
