Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.
Книга «Лучший сервис — это отсутствие сервиса» будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
- Авторы: Билл Прайс, Дэвид Джаффе
- Издательство: Альпина Паблишерз, Юрайт
- Оформление: твердый переплет, лакированная обложка
- Размеры: 165*241*18 мм
- Страниц: 365
- Состояние: новое
- Редкая книга!
