Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают, как добиться лояльности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.
- Авторы: К.К.Прахалад, Венкатрам Рамасвами, Патриция Сейболд, Леонард Берии, Ричард Чейз, Шрирам Дасу, Моханбир Соуни, Джон Катценбах, Джейсон Сантамария, Сьюзен Добша, Дэвид Глен Мик, Крис Ледерер, Сэм Хилл
- Издательство: Альпина Бизнес Букс
- Серия: Идеи, которые работают
- Оформление: твердый переплет
- Размеры: 210х135х10 мм
- Страниц: 192
- Состояние: новое
- Редкая книга!
