Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. В книге «Искренний сервис» на примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьёлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
- Автор: Клаус Кобьелл
- Издательство: Альпина Бизнес Букс
- Оформление: двойная обложка
- Размеры: 217x147x14 мм
- Страниц: 194
- Состояние: новое
- Редкая книга!
