В книге систематизированы материалы, касающиеся телефонного общения в деловой практике. Рассмотрены принципы и методы, лежащие в основе эффективного общения по телефону, выделены психологические механизмы, позволяющие успешно вести телефонные переговоры, подробно представлены методы управления процессом телефонных продаж. Книга содержит сценарии тренингов «Эффективные телефонные переговоры» и «Теплые «холодные звонки». Она написана на основе практического опыта, полученного автором в качестве торгового агента, руководителя организации, бизнес-тренера.
- Автор: И.Б.Храпков
- Издательство: Генезис
- Серия: Бизнес-психология
- Оформление: мягкий переплет
- Размеры: 210х145х25 мм
- Страниц: 112
- Состояние: новое
- Редкая книга!
